Регламент возврата товара

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 14 дней с момента его получения.

Возможные причины возврата товара: «Не потребовалось», «Отказ клиента»,
«Неправильный подбор», «Неверный кросс».

Обязательные условие возврата товара надлежащего качества:

  • Сохранение товарного вида детали;
  • Упаковка товара не повреждена;
  • На возврат передаётся полный комплект поставки детали.

К возврату не принимаются следующие товары:
  • Детали электрической системы автомобиля (автолампы, датчики, свечи, провода и катушки зажигания, бензонасосы и пр.);
  • Кузовные элементы (автостекла, крылья, двери и пр.);
  • Детали со следами установки;
  • Товар с поврежденной и/или загрязненной упаковкой;
  • Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
  • Детали с нарушенной заводской пломбой на детали и/или упаковке.

Для согласования и оформления возврата вам необходимо заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества и вместе с товаром передать на склад компании AD Мегарос. Заявление будет обработано в течении 2х (двух) рабочих дней.

После обработки заявления вы получите один из двух ответов:
  • Возврат отклонён — с указанием причины отказа;
  • Возврат одобрен — с указанием дальнейших действий для завершения оформления возврата:
    • Если товар был приобретен за наличный расчёт, то денежные средства будут зачислены на ваш счет в компании AD Мегарос.
    • Если товар приобретен у ООО «Техника», то вам необходимо заполнить акт по форме ТОРГ-2 и передать его на склад компании AD Мегарос.
    • Если товар приобретен у ООО «Плазма» или ООО «Автика», то вам необходимо оформить обратную продажу продавцу.

Важно понимать, что компания AD Мегарос не несёт ответственность за кроссы и аналоги на сайте не подсвеченные специальным знаком (100% аналог). В следствии чего, детали получившие повреждения при попытке их установить, к возврату не принимаются!

Отправляйте претензию на E-mail info@megaros.ru.


2. Возврат Товара, не соответствующего Заказу: пересорт, некомплект, неверное вложение, неверное количество.

Необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке или не соответствуют заводской спецификации:

  • описание недостающего элемента комплекта;
  • фото упаковки целиком;
  • фото заводской маркировки на упаковке;
  • фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявления на возврат - не позднее 5 рабочих дней с даты получения товара.

Отправляйте претензию на E-mail info@megaros.ru.


3. Возврат Товара с явным дефектом, обнаруженным Покупателем в процессе визуального осмотра непосредственно при его получении.

В заявлении на возврат необходимо указать информацию о повреждении товара:

  • описание дефекта/повреждения и его последствий;
  • где и при каких обстоятельствах обнаружен дефект;
  • фото упаковки целиком;
  • фото заводской маркировки на упаковке;
  • фото места дефекта/повреждения упаковки и/или содержимого.

Срок подачи заявления на возврат - не позднее 5 рабочих дней с даты получения товара.

Отправляйте заявление на E-mail info@megaros.ru.

4. Возврат Товара, дефект которого выявлен в ходе установки или эксплуатации.

Производится в рамках гарантии, предоставляемой Поставщиком на запасные части для автомобилей. Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента установки Товара на автомобиль и не более 12 месяцев с момента поставки Товара Покупателю, если в настоящих Условиях не оговорено иное.

Претензии по качеству Товара, установленного на автомобиль, принимаются только в случае, если установка производилась предприятием, имеющим соответствующие квалификацию и сертификаты на проведение данного вида работ.

Претензии по качеству Товара принимаются при наличии следующих документов:

  • Заказ-наряд на установку Товара - должен содержать сведения об автомобиле: марка и модель, VIN, год выпуска автомобиля, пробег, дата проведения работ, описание выполненных работ, реквизиты СТО, сведения об установленном Товаре, печать СТО;
  • Финансовый документ, подтверждающий факт оплаты данного заказ-наряда;
  • Заказ-наряд на демонтаж Товара - должен содержать сведения об автомобиле: марка и модель, VIN, год выпуска автомобиля, пробег, дата проведения работ, описание выполненных работ, реквизиты СТО, сведения о демонтированном Товаре, печать СТО;
  • Акт дефектовки Товара - должен содержать: ссылку на заказ-наряд по демонтажу Товара, наименование бренда и артикула Товара, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания Товара дефектным (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах), причину дефектовки (описание жалобы клиента), состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО;
  • Должным образом заполненный гарантийный талон (при необходимости);
  • Фото Товара и всех нанесённых на нём маркировок, упаковки (если она сохранена).

Претензия по качеству Товара рассматривается Поставщиком в течение 5 рабочих дней с момента поступления спорного Товара на склад Поставщика. В случае необходимости проведения технических исследований срок рассмотрения претензии увеличивается на срок проведения таковых.

Если Товар признается бракованным, Поставщик производит обмен Товара или возмещает Покупателю полную стоимость бракованного Товара. Транспортные расходы по транспортировке детали на склад Поставщика возмещаются при условии, что способ транспортировки был выбран Поставщиком. Поставщик не несёт ответственности за такие расходы Покупателя, как: затраты, связанные с установкой/снятием Товара и другие потери, связанные с невозможностью эксплуатации транспортного средства если иное не предусмотрено производителем Товара.

В случае отказа Поставщика в удовлетворении претензии по качеству товара, Покупатель обязан вывезти спорную деталь со склада Поставщика в течение 5 дней с момента получения отказа. В противном случае Поставщик снимает с себя ответственность за хранение данного Товара.

Отправляйте претензию на E-mail info@megaros.ru

5. Гарантийные обязательства не распространяются на:
  • Товары, используемые не по назначению, или подвергшиеся естественному износу в ходе эксплуатации, или поврежденные в результате дорожно-транспортного происшествия.
  • Товары группы «электрика»: свечи зажигания, свечи накаливания, лямбда-зонды, двигатели, катушки зажигания, топливные насосы, датчики, регуляторы, предохранители, блоки управления, реле, переключатели, лампы и прочее.
  • Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов.
  • Товары группы «ГСМ», «технические жидкости», «автокосметика», «автохимия».

6. Особые условия гарантии

6.1 Гарантия на продукцию MILES

По данному бренду применяется «Упрощённый» тип рассмотрения заявления на возврат. Необходима следующая информация:

  • фото демонтированного Товара и нанесённых на нём маркировок;
  • Претензия по браку (бланк).

При положительном рассмотрении заявления на возврат производиться обмен товара или компенсация стоимости дефектного Товара Покупателю.

Срок гарантии: 1 год или 60.000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)

6.2 Гарантия на продукцию FEBEST

По данному бренду применяется «Упрощённый» тип рассмотрения заявления на возврат. Необходима следующая информация:

  • фото демонтированного Товара и нанесённых на нём маркировок;
  • Претензия по браку (бланк).

При положительном рассмотрении заявления на возврат Покупателю производиться обмен товара или компенсация стоимости дефектного Товара.

Срок гарантии: 1 год или 20.000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

6.3 Гарантия на продукцию KYB

Компания KYB предоставляет розничному покупателю гарантию от дефекта на срок до 3 лет или 80.000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) на следующие изделия:

  • Амортизаторы серий – Premium, Excel-G, Gas-A-Just, Ultra SR, AGX, New SR Special, Super Special for street, MonoMax, Extage и Skorched4’s – полная гарантия до 3 лет, но не более 80.000 км пробега.
  • Пружины серии K-Flex – полная гарантия до 3 лет, но не более 80.000 км пробега.
  • Защитные комплекты, верхние опоры амортизаторов, монтажные комплекты – гарантия 1 год.

Важно! Срок гарантии исчисляется с момента розничной продажи продукции!

Гарантия на амортизаторы KYB

Компания KYB устанавливает гарантию на амортизаторы подвески общим сроком до 36 месяцев со дня продажи или на пробег до 80.000 км (в зависимости от того, что наступит раньше) в случаях, если:

  1. Амортизаторы установлены в авторизованном KYB-сервисе либо на фирменных станциях автопроизводителя (для автомобилей профильной марки), имеющих соответствующую сертификацию.
  2. На один автомобиль было одновременно установлено 4 новых амортизатора KYB (попарно на ось), при этом заменены защитные комплекты (отбойники + пыльники), пружины, верхние опоры и установочные комплекты*.

Компания KYB устанавливает гарантию на амортизаторы подвески общим сроком до 24 месяцев со дня продажи или на пробег до 80.000 км (в зависимости от того, что наступит раньше) в случаях, если:

  1. Амортизаторы установлены в авторизованном KYB-сервисе либо на фирменных станциях автопроизводителя (для автомобилей профильной марки), имеющих соответствующую сертификацию.
  2. На одну ось автомобиля было одновременно установлено 2 новых амортизатора KYB, при этом заменены защитные комплекты (отбойники + пыльники), пружины, верхние опоры и установочные комплекты*.

Компания KYB устанавливает гарантию на амортизаторы подвески общим сроком до 6 месяцев со дня продажи или на пробег до 80.000 км (в зависимости от того, что наступит раньше) в случаях, если:

  1. Амортизаторы установлены на сервисных станциях, не имеющих авторизации от компании KYB.
  2. На автомобиль установлено 2 либо 4 новых амортизатора KYB (попарно на ось), при этом заменены защитные комплекты (отбойники + пыльники), пружины, верхние опоры и установочные комплекты*.

*Решение о необходимости замены пружин, верхних опор и других элементов подвески принимает мастер станции технического обслуживания на основании данных о пробеге, сроках регламентных замен, установленных заводом-изготовителем автомобиля, фирменных рекомендаций по ремонту и обслуживанию подвески автомобиля, а также после диагностики состояния подвески и ее элементов.

Повторное использование защитного комплекта (пыльника и отбойника) недопустимо!

Важно! Потребитель должен самостоятельно заботиться о поддержании защитных комплектов (отбойников + пыльников) в надлежащем состоянии.

Гарантия на пружины KYB

Компания KYB устанавливает гарантию на пружины подвески общим сроком до 36 месяцев со дня продажи или на пробег до 80.000 км (в зависимости от того, что наступит раньше) в случаях, если:

  1. Пружины установлены на авторизованном KYB-сервисе либо на фирменных станциях автопроизводителя (для автомобилей профильной марки), имеющих соответствующую сертификацию.
  2. На один автомобиль были одновременно установлены 2 либо 4 новые пружины KYB (попарно на ось), при этом заменены амортизаторы и проверены другие элементы подвески*.

Компания KYB устанавливает гарантию на пружины подвески общим сроком до 6 месяцев со дня продажи или на пробег до 80.000 км (в зависимости от того, что наступит раньше) в случаях, если:

  1. Пружины установлены на сервисных станциях, не имеющих авторизации от компании KYB.
  2. На один автомобиль установлены 2 либо 4 новые пружины KYB (попарно на ось), при этом заменены амортизаторы и проверены другие элементы подвески*.

*Решение о необходимости замены пружин, верхних опор и других элементов подвески принимает мастер станции технического обслуживания на основании данных о пробеге, сроках регламентных замен, установленных заводом-изготовителем автомобиля, фирменных рекомендаций по ремонту и обслуживанию подвески автомобиля, а также после диагностики состояния подвески и ее элементов.

Условия предоставления гарантии

Все типы гарантии на амортизаторы и пружины предоставляются при соблюдении следующего условия: после замены амортизаторов и/или пружин автомобиль должен пройти диагностику углов установки колёс (обязательно для случаев, когда процедура замены амортизаторов и/или пружин связана с нарушением рекомендованных автопроизводителем настроек углов установки колёс). При необходимости должна быть произведена соответствующая регулировка.

Амортизаторы и пружины подвески, как ключевые элементы обеспечения безопасности, должны быть установлены в точном соответствии с требованиями по установке, утвержденными предприятием-изготовителем автомобиля. Любая неквалифицированная установка амортизаторов и/или пружин может привести к преждевременному выходу из строя их, возможно, других элементов подвески, а также увеличивает риск при эксплуатации автомобиля.

Важно! Гарантийные обязательства сохраняются только при регулярной обязательной диагностике ходовой части автомобиля, не позднее, чем через каждые 20.000 км* автосервисом, который производил установку амортизаторов и/или пружин. Отметки о прохождении диагностики в Гарантийном Талоне должны обозначать, что состояние ходовой части соответствует норме и/или о том, что произведены соответствующие работы по замене вышедших из строя деталей подвески.

*Если мастер СТО предполагает выход из строя каких-либо деталей подвески при пробеге меньшем, чем 20.000 км, специалист СТО вправе сократить междиагностический интервал и сделать об этом отметку в Гарантийном талоне KYB с указанием соответствующих рекомендаций по замене.

ВНИМАНИЕ:

  • Гарантия не распространяется на амортизаторы, пружины, защитные комплекты, которые были изменены, ненадлежащим образом применены или установлены.
  • Фирменная гарантия предоставляется только в случае соблюдения условий эксплуатации, заявленных заводом-изготовителем автомобиля, а также выполнения всех требований автосервиса к замене вышедших из строя элементов подвески.
  • Для предоставления Гарантии, подвеска автомобиля должна находиться в исправном состоянии.
  • Рекомендации в талоне по использованию защитных и установочных комплектов KYB не являются обязательными и не ведут к ограничению гарантии. Могут быть использованы детали других производителей, рекомендованные для данной марки/модели автомобиля.
  • В случае отказа клиента от замены элементов подвески, нуждающихся в замене, необходимо сделать отметку в Гарантийном талоне KYB с кратким описанием рекомендаций и причин отказа. Гарантия на установленные автокомпоненты KYB в подобных случаях аннулируется.

Правила установки и рекомендации по эксплуатации амортизаторов и пружин подвески

  1. При установке амортизаторов и/или пружин требуется соблюдение следующих правил:
  • амортизаторы и пружины должны быть подобраны в соответствии с актуальными каталогами KYB;
  • амортизаторы и пружины не должны подвергаться модификации, а также восстанавливаться;
  • амортизаторы и пружины не должны устанавливаться на автомобиль, модифицированный без согласования с заводом-изготовителем;
  • амортизаторы и пружины должны быть использованы только совместно с оригинальными деталями амортизационного узла или деталями, которые конструктивно соответствуют оригинальным;
  • амортизаторы и пружины должны устанавливаться в соответствии с требованиями завода-изготовителя автомобиля;
  • недопустимо повторное использование защитного комплекта (пыльника и отбойника);
  • для затягивания гайки штока амортизатора запрещается применение ударного инструмента (пневматического, электрического и прочего);
  • недопустимо повреждение рабочей поверхности штока амортизатора;
  • окончательная затяжка креплений всех сайлентблоков и втулок амортизатора выполняется под нагрузкой, соответствующей собственному весу автомобиля, на данную ось;
  • все элементы крепления амортизатора должны быть затянуты с необходимым моментом, установленным заводом-изготовителем автомобиля;
  • после замены амортизаторов и/или пружин автомобиль должен пройти диагностику углов установки колёс (обязательно для случаев, когда процедура замены амортизаторов и/или пружин связана с нарушением рекомендованных автопроизводителем настроек углов установки колёс). При необходимости должна быть произведена соответствующая регулировка.
  1. При эксплуатации амортизаторов и пружин требуется соблюдение следующих правил:
  • амортизаторы и пружины не должны эксплуатироваться с превышением грузоподъёмности, установленной заводом-изготовителем автомобиля;
  • амортизаторы и пружины не должны быть повреждены в результате аварии;
  • амортизаторы и пружины не должны использоваться в автомобильных ралли или гонках;
  • дефекты, имеющие место в результате отсутствия или неправильного проведения технического обслуживания автомобиля, приводят к отказу в гарантийных обязательствах.
  1. Преждевременный износ амортизаторов, вызванный повторным использованием крепежных деталей, верхней опоры стойки Макферсон, пружины, пыльника и отбойника может привести к возникновению неисправности амортизатора и, как следствие, к отказу в выполнении гарантийных обязательств.
  2. Использование гидравлических амортизаторов в сложных температурных режимах:
  • амортизационная жидкость во всех сериях амортизаторов KYB гарантированно сохраняет рабочие параметры в температурном диапазоне внешней среды от – 25°С до +80°С, что соответствует показателям оригинальных изделий;
  • при низких температурах (– 25°С и ниже) вязкость амортизационной жидкости возрастает, что может кратковременно повлиять на увеличение жёсткости амортизаторов. Поскольку амортизатор в процессе работы выделяет большое количество тепла, температура амортизационной жидкости быстро повышается и приходит в рабочий диапазон. В связи с этим, в морозное время года, первые 500 - 2000 метров после стоянки автомобиля рекомендуется движение на небольшой скорости, избегая ударной нагрузки на подвеску и амортизаторы. Это позволяет привести амортизаторы в рабочий режим, защитить сальник штока от повреждения, а также клапанную систему от гидроудара.

Гарантийные талоны KYB нового образца с новыми условиями гарантии поступят в торговую сеть с некоторым запозданием. Поэтому талоны старого образца, имеющиеся в наличии, будут выдаваться в течение некоторого промежутка времени.

Особо отмечаем, что гарантийные талоны KYB старого образца, содержащие упоминание о максимальном сроке гарантии 24 месяца или 70 000 км пробега, выданные после 01.03.2017, имеют юридическую силу в соответствии с обновлёнными условиями гарантии.

Таким образом, в гарантийных талонах старого образца, выданных после 01.03.2017, следует иначе читать следующие фразы:

  • фразу “12 месяцев” следует читать, как “24 месяца”
  • фразу “24 месяца” следует читать, как “36 месяцев”
  • фразу “70 000 км” следует читать, как “80 000 км”

Инструкция по заполнению гарантийного талона (скачать)

6.4 Гарантия на продукцию BOSCH (за исключением аккумуляторных батарей)

ООО “Роберт Бош” устанавливаетгарантию на свою продукцию сроком 12 месяцев с момента розничной продажи конечному потребителю. Гарантия осуществляетсяпри наличии правильно заполненного гарантийного талона, позволяющего идентифицировать изделие и дату его покупки, и распространяется на брак материала или производства. Гарантийный талон следует распечатывать с сайта производителя и прилагатьк каждому изделию, за исключением щеток стеклоочистителей, фильтров, ламп накаливания, приводных ремней, свечей зажигания,тормозных дисков и колодок, расходных материалов. При отсутствии гарантийного талона и документов, однозначноподтверждающих дату покупки изделия с возможностью его идентификации, срок гарантийной поддержки исчисляется от датыпроизводства изделия, указанной в непосредственном или закодированном виде на его корпусе. Решение о признании неисправностиизделий под торговой маркой BOSCH гарантийным случаем принимает “Бош авто сервис”, уполномоченный ООО “Роберт Бош”.

При признаниинеисправности изделия под торговой маркой BOSCH гарантийным случаем “Бош авто сервис” либо производит замену гарантийноготовара, либо передает конечному потребителю заполненный бланк гарантийного заключения. По требованию Покупателя Поставщикна основании гарантийного заключения уполномоченного “Бош авто сервис”, копии товарной накладной (УПД) и копии чекакассового аппарата и/или товарного чека с печатью магазина, предоставленных Покупателем, производит замену товара, а в случаеотсутствия на складе - возврат стоимости Товара, указанной в товарной накладной/УПД.

Подробная информация об условиях гарантии доступна на сайте производителя https://ru.bosch-automotive.com

Актуальную информацию об уполномоченных “Бош авто сервис” можно получить по горячей линии 8(800)100-95-01.

6.5 Гарантия на товар категории OEM (оригинал)
  • Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента получения товара Покупателем.
  • Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя, который при наступлении гарантийного случая выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара.
  • Документы вместе с Товаром направляются в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.
6.6 Гарантия на продукцию Zekkert

Немецкая компания Zekkert GmbH со всей ответственностью и серьезностью подходит к вопросам качества своей продукции:

  • Технические специалисты и сотрудники научно-технических центров Zekkert тщательно контролируют уровень качества автозапчастей Zekkert.
  • Качество продукции проверяется на определенных этапах производства и при окончательной приемке товара в распределительных центрах компании.
  • Все наши заводы-поставщики сертифицированы по ISO/TS 16949, что гарантирует соответствие автозапчастей Zekkert наивысшим стандартам качества.

Подобный отлаженный производственный механизм обеспечивает стабильное качество продукции Zekkert, и даже при случайно возникающих проблемах, мы готовы заменить товар, благодаря гибким условиям гарантийной политики. Ведь нашей задачей является не только увеличение объема продаж и приобретение новых клиентов, а строительство крепких, долговременных партнерских отношений с существующими клиентами.

Мы стремимся завоевать доверие наших клиентов, поэтому компания Zekkert успешно реализует свою гарантийную программу.

* в зависимости от того, что наступит раньше

Гарантийные обязательства не распространяются на:

гофры глушителя, щетки стеклоочистителя, все виды фильтров, пластиковый и металлический крепеж.

Для оформления гарантийного случая при установке детали в сервисе необходимо заполнить гарантийный талон.

Гибкие условия по возврату позволят вам спокойно рекомендовать продукцию Zekkert вашим клиентам.

Работает на Платформе abcp.ru